Giá trị cốt lõi của VinFast cung cấp cho khách hàng là gì?

VinFast luôn hướng đến việc mang đến cho khách hàng những giá trị cốt lõi bao gồm “Xe tốt – Giá tốt – Dịch vụ hậu mãi cực tốt”. Trong đó, dịch vụ hậu mãi xuất sắc, tận tâm và chuyên nghiệp theo phong cách Á Đông là một trong những ưu tiên hàng đầu, thể hiện rõ triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm” của hãng.

Dịch vụ hậu mãi chu đáo của VinFast

VinFast có những dịch vụ hậu mãi nào nổi bật?

VinFast cung cấp hệ thống dịch vụ hậu mãi toàn diện, bao gồm:

• Hệ thống “Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ”: Hoạt động từ 8h đến 21h tất cả các ngày trong tuần, kể cả Chủ Nhật, mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.
• “Dịch vụ lưu động 24/7”: Độc đáo và duy nhất tại Việt Nam, bao gồm Sửa chữa lưu động (Mobile Service), Sạc pin lưu động (Mobile Charging) và Cứu hộ 24/7, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• “Trung tâm Tư vấn và Hỗ trợ Sửa chữa Toàn cầu không ngày nghỉ”: Đội ngũ chuyên gia trực 24/7, sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật cho các xưởng dịch vụ trên toàn cầu.

VinFast triển khai hệ thống “Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ” – Ảnh 1

VinFast đã thay đổi chính sách dịch vụ như thế nào để nâng cao trải nghiệm khách hàng?

Trước đây, xưởng dịch vụ VinFast hoạt động từ 8h đến 17h từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, nghỉ trưa và nghỉ Chủ Nhật. Từ ngày 15/3/2023, VinFast đã chính thức triển khai hệ thống “Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ” trên toàn quốc. Điều này đồng nghĩa với việc tăng thời gian phục vụ từ 48 giờ/tuần lên 91 giờ/tuần, đảm bảo đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng của khách hàng một cách linh hoạt và thuận tiện nhất.

Triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm” được VinFast thể hiện như thế nào trong dịch vụ hậu mãi?

VinFast xác định trải nghiệm khách hàng xuất sắc và dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp là một trong những ưu thế cạnh tranh hàng đầu. Việc triển khai đồng bộ hệ thống “Xưởng dịch vụ không ngày nghỉ”, “Dịch vụ lưu động 24/7” và “Trung tâm Tư vấn và Hỗ trợ Sửa chữa Toàn cầu 24/7” chính là minh chứng rõ nét cho triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm” mà VinFast theo đuổi. Hãng xe Việt luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tầm nhìn và sứ mệnh của VinFast

VinFast có vị thế như thế nào trên thị trường ô tô?

VinFast là nhà sản xuất ô tô duy nhất của Việt Nam và là hãng xe thuần điện đầu tiên của khu vực Đông Nam Á. Với dải sản phẩm đa dạng từ ô tô, xe máy, xe buýt đến hệ sinh thái pin và trạm sạc phủ rộng, VinFast đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Hệ thống showroom và xưởng dịch vụ quy mô lớn với 89 cơ sở trên 63 tỉnh, thành phố cũng là một lợi thế cạnh tranh đáng kể của hãng.